Validación de encuesta de satisfacción trato adecuado y digno modificada (ESTADM) para evaluar experiencia del paciente que acuden a consulta externa de los servicios de salud de Nuevo León

Antecedentes: La calidad en atención médica es esencial, y el programa "Cuidar tu Salud" busca ofrecer servicios integrales y de alta calidad en Nuevo León, con un enfoque en la satisfacción y experiencia del paciente. Actualmente, para evaluar la experiencia del paciente de los SSNL. O.P.D se aplica la encuesta ESTAD con el agregado de 5 preguntas de la encuesta PPE-15 del instituto Picker. Al combinar las encuestas la convierte en un instrumento nuevo y para utilizar esta nueva encuesta con la garantía que nos brinde resultados adecuados es necesario realizar un proceso de validación. En la industria de la salud, es crucial evaluar la fiabilidad, consistencia interna y validez de los instrumentos utilizados. No existe un método estandarizado para esto, lo cual podría generar resultados inexactos. Hasta ahora, no se han realizado estos análisis, por lo que no se ha confirmado la validez de la encuesta para evaluar la experiencia del paciente. Objetivo: Validar una encuesta para evaluar la experiencia del paciente que acude a la consulta externa de los Servicios de Salud de Nuevo León. Metodología: El estudio es retrospectivo, observacional, descriptivo y multicéntrico. Para validar el instrumento de evaluación de la experiencia del paciente que acude a la consulta externa de los Servicios de Salud de Nuevo León. Se realizó un análisis de factorial exploratorio y confirmatorio, además un análisis de consistencia interna (alfa de Cronbach). Resultados: El análisis factorial exploratorio identificó siete componentes relevantes y 17 reactivos válidos de las 20 iniciales. La consistencia interna mejoró al ajustar el modelo, obteniéndose valores aceptables del Alfa de cronbach de 0.72. Conclusiones: La ESTADM mostró propiedades psicométricas adecuadas para medir la experiencia del paciente, aunque se recomiendan ajustes en sus componentes para optimizar su aplicación en diversas instituciones de salud del estado.