Análisis de la oferta de servicios en internet en México como apoyo en la decisión de compra de vehículos nuevos-Edición Única

La industria automotriz es una de las actividades manufactureras con mayor auge en la historia en el mundo y cuyo desarrollo en México ha sido muy relevante. Supeditado al crecimiento de la industria a nivel mundial, la industria automotriz mexicana se ha convertido en una de las actividades económicas más importantes y en una plataforma de exportación muy competitiva. Año con año la venta de vehículos nuevos en México se ha incrementado, las últimas cifras hablan de ventas por encima de un millón de unidades al año y cada vez son mayores también los participantes en esta industria, por lo que el mercado se vuelve cada vez más competitivo. Internet y el comercio electrónico han sido de las principales tecnologías que han sido explotadas por los fabricantes y vendedores de autos en el mundo, con las cuales se busca alcanzar mayores mercados. Hoy en día en México el desarrollo de esta tecnología y la población de mexicanos con alcance a Internet son sorprendentes, a finales del 2005 se estimó una población mayor a los 17 millones de usuarios, cifra que es muy atractiva para cualquier actividad comercial, y la industria automotriz en México comienza a basar parte de sus estrategias comerciales en este medio de comunicación. En esta tesis se presenta un estudio sobre los servicios en Internet relacionados con la industria automotriz y que están disponibles para los consumidores de autos nuevos en México, analizando de que manera están influyendo en la toma de decisiones de estos consumidores al momento de resolver que vehículo adquirir. La investigación se basó en un estudio de campo, donde a través de una encuesta los consumidores de autos nuevos respondieron sobre la experiencia vivida durante el proceso de decisión de compra, así como la percepción que tienen sobre los servicios ofrecidos en Internet. Se aplicaron 216 encuestas entre los clientes de los concesionarios de una marca de autos en México, directamente en agencias de toda la república. Se encontró que la muestra tuvo las siguientes características: a) Se conformó por 55% hombres y 45% mujeres b) Las edades se concentraron mayormente entre los 20 y 40 años de edad, representando el 66% c) La ocupación principal fue la de empleado con un 61% d) El nivel de escolaridad principal fue de profesional o superior con un 65% En relación al alcance de la tecnología de Internet se encontró que: a) El 83% reportó tener acceso a Internet, siendo la casa y el trabajo los lugares más comunes para acceder a Internet con un 53% y 72% respectivamente b) El enlace más común fue por línea telefónica con el 47%, sin embargo el 55% reportó utilizar algún tipo de enlace de banda ancha. c) El 43% de los encuestados reportó utilizar Internet entre 1 y 5 horas por semana, principalmente para utilizar el correo electrónico. d) El 65% (54% del total de la muestra) utilizó Internet para informarse sobre el auto a adquirir. Los sitios mas visitados fueron los relacionados con la marca, 67% visitaron los sitios del corporativo de la marca que compraron, 66% visitaron el sitio de la marca y 44% acudieron al sitio de la financiera también de la marca. Sitios independientes a la marca también fueron visitados aunque con menor frecuencia. Adicionalmente se encontró que la apreciación sobre la información y los servicios que se ofrece en Internet fueron positivos, el 53% respondió tener una percepción a favor sobre la experiencia vivida durante el proceso de evaluación con base en las herramientas disponibles en Internet y finalmente se halló que las áreas de oportunidad identificadas van orientadas principalmente a los tiempos de carga de las páginas y servicios de información relacionados con los financiamientos automotrices.